A relação com Stakeholder é um processo essencial na identificação das expectativas e assuntos emergentes que possam ser abrangidos pela estratégia do Grupo BANCO NOVO. Os diversos processos de consulta realizados a Stakeholders foram decisivos para a definição da estratégia deste Grupo nas suas várias dimensões.
A visão do Grupo NOVO BANCO está orientada pelo modo como interage com os seus Stakeholders, com a sociedade em geral e no impacto que tem na criação de valor. Deste modo, o Grupo definiu linhas de orientação como resposta ao que entende serem as expectativas dos seus Clientes, Colaboradores, Fornecedores e as Comunidades onde se encontra presente:
| CLIENTES | Diversificação da oferta de produtos e serviços adaptada, de acordo com os diferentes segmentos e nichos de mercado, procurando melhorar os níveis de serviço ao Cliente; |
|---|---|
| COLABORADORES | continuação da estratégia de captação e retenção de talentos, promoção do capital intelectual, atribuição de apoios ao abrigo do Programa de Responsabilidade Social Interno; |
| FORNECEDORES | Reforço da central de compras, fomentando um relacionamento win-win com este grupo de Stakeholders e alargar a implementação dos Princípios de Conduta dos Fornecedores; |
O feedback das diferentes partes interessadas torna-se, deste modo, fundamental para a constante melhoria dos serviços prestados, dispondo para este fim de diferentes canais que permitam melhorar o relacionamento com os diferentes grupos de Stakeholders e corresponder às suas expectativas, permitindo reforçar continuamente a confiança que transmite.
Para mais informação consulte aqui a política de Stakeholders.