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SEGURANÇA ONLINE:
Um close-up de uma tecla brilhante com a palavra «Inclusive» num teclado de computador escuro destaca o conceito de diversidade e acessibilidade na tecnologia.

Negócio Sustentável

Declaração de Acessibilidade

No novobanco acreditamos que a acessibilidade é um direito fundamental. Comprometemo-nos a garantir que todos os nossos clientes, independentemente das suas capacidades, possam aceder e utilizar os nossos serviços de forma autónoma, segura e eficaz. Trabalhamos para que o nosso site cumpra as normas internacionais de acessibilidade (WCAG), promovendo uma experiência inclusiva para todos. Acreditamos numa sociedade onde a tecnologia e os serviços estão ao alcance de todos.

Normas de Acessibilidade


A atuação em matéria de acessibilidade está alinhada com a Diretiva Europeia de Acessibilidade (European Accessibility Act - EAA), consagrada na Diretiva (UE) 2019/882, que estabelece requisitos comuns para garantir que produtos e serviços essenciais sejam acessíveis a todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência. Esta diretiva foi transposta para a legislação portuguesa através do Decreto-Lei n.º 82/2022, que define as obrigações legais para entidades públicas e privadas, com entrada em vigor a partir de 28 de junho de 2025.

O que estamos a fazer para melhorar a acessibilidade?


A acessibilidade é uma prioridade e está a ser integrada em três áreas fundamentais:
 

Ícones de acessibilidade sobre teclado: mobilidade, audição, visão, linguagem gestual e cognição.

Canais Digitais

Estamos a proceder à revisão e melhoria progressiva de elementos gráficos como cores, contrastes visuais, com o objetivo de assegurar a conformidade com os critérios de acessibilidade das Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 nível AA, nomeadamente os princípios de Perceção, Operabilidade, Compreensão e Robustez.

Estamos a melhorar a estrutura semântica do código e a implementar atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications) de forma adequada, com o objetivo de garantir uma navegação mais eficiente e compatível com tecnologias de apoio, como leitores de ecrã (ex. VoiceOver, NVDA) e navegação por teclado.

Ilustração digital com pastas de ficheiros coloridas ligadas por linhas e pontos luminosos, representando rede e gestão de dados

Documentação Digital

Rever e reformular os nossos documentos PDF tem sido uma prioridade, garantindo que incorporamos as melhores práticas de acessibilidade digital. Isso inclui a aplicação de uma estrutura semântica adequada (como marcadores de título, listas e tabelas), a inserção de texto alternativo para imagens, a definição de uma ordem de leitura lógica e a utilização de etiquetas acessíveis nos formulários.

Estas melhorias asseguram a compatibilidade com tecnologias de apoio e cumprem os critérios das Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, bem como a norma PDF/UA (ISO 14289-1).

Interior moderno de uma agência novobanco com mesa alta, cadeiras, iluminação suspensa e ecrã digital com mensagem sobre créditos habitação: 'Para realizar os seus sonhos

Balcões

A acessibilidade nos Balcões está a ser reforçada para assegurar que todos os clientes, independentemente das suas capacidades físicas, sensoriais ou cognitivas, possam aceder aos serviços bancários com autonomia, conforto e segurança.

Como estamos a testar a acessiblidade?


Com foco numa abordagem centrada no utilizador, realizamos testes de usabilidade com pessoas com diferentes tipos de limitações funcionais, com o objetivo de validar e melhorar a acessibilidade das nossas soluções digitais. Esta abordagem centrada no utilizador permite-nos identificar barreiras reais e promover uma experiência mais inclusiva, alinhada com os princípios de acessibilidade by design.

O nosso compromisso contínuo


Sabemos que a acessibilidade é um processo contínuo. Estamos empenhados em ouvir os nossos clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que promovam a inclusão. Se encontrar alguma barreira ou tiver sugestões, convidamo-lo a entrar em contacto connosco através do email info@novobanco.pt ou através da nossa Linha Direta 218 837 700 ou 707 247 365(*).

A sua opinião é essencial para construirmos um serviço mais acessível para todos.


(*)218 837 700 (custo contratado entre o cliente e a operadora de telecomunicações) ou 707 24 7 365 (custo de 0.09€/min (rede fixa) e de 0.13€/min (rede móvel), acresce IVA à taxa em vigor.