O valor da inclusão no Turismo

A acessibilidade e inclusão no Turismo assumem hoje um papel central na definição de destinos competitivos e sustentáveis. Mais do que uma obrigação social, trata-se de uma oportunidade estratégica que responde a um mercado em crescimento e cada vez mais exigente. A nível global, o Turismo acessível representa um segmento de elevado potencial, associado ao envelhecimento da população e ao aumento da mobilidade de pessoas com necessidades específicas. Mercados emissores relevantes para Portugal, como Reino Unido, França, Alemanha, Itália e Espanha, contam cada um com mais de 10 milhões de pessoas com necessidades de acessibilidade, representando uma massa crítica significativa de turistas potenciais. Esta realidade é corroborada por organizações internacionais como a ONU Turismo, que sublinham a importância de eliminar barreiras físicas e sociais como condição para um crescimento verdadeiramente inclusivo do setor, assumindo que a acessibilidade não deve ser encarada como uma adaptação pontual, mas como parte integrante da proposta de valor dos destinos.

A nível mundial, estima-se que: 
 

Para apoiar as Empresas na realização de investimentos em acessibilidade, existem diversos instrumentos de financiamento. No âmbito do PT2030, ao abrigo de programas destinados à qualificação e inovação das PME e projetos de eficiência, inclusão e digitalização, a acessibilidade pode ser enquadrada como “inovação de produto/serviço”, “melhoria da experiência do visitante” e “inclusão e sustentabilidade”. Dinamizada pelo Turismo de Portugal, a Linha de Apoio à Qualificação da Oferta 2024 valoriza projetos que incorporem ações com carácter de responsabilidade social e ambiental, com incentivos claros para as Empresas que apostem nestas vertentes. Destacamos ainda o programa Crescer Com o Turismo, exemplificado no projeto “Turismo Para Todos” do promotor CERCITOP, ao qual foi atribuída dotação em fundo perdido, visando a concretização de investimentos que contribuirão para que pessoas com diferentes necessidades de mobilidade ou acessibilidade possam usufruir da oferta turística em condições de maior autonomia e igualdade.

Em conclusão, a acessibilidade no Turismo deve ser encarada como um vetor estratégico incontornável para o desenvolvimento sustentável do setor. Mais do que cumprir requisitos normativos, trata-se de criar experiências inclusivas que ampliem a base de visitantes, reforcem a competitividade dos destinos e promovam uma maior equidade social. Com o enquadramento favorável de políticas públicas, incentivos financeiros e boas práticas no terreno, Portugal reúne condições para consolidar a sua posição como destino acessível de referência, transformando a inclusão num verdadeiro motor de inovação, crescimento e diferenciação.

Neste seguimento, a acessibilidade e inclusão no Turismo representam hoje muito mais do que uma tendência: são uma exigência estrutural para o desenvolvimento do setor. À medida que o Turismo evolui, a capacidade de acolher todos os visitantes de forma digna, autónoma e segura será um fator determinante na escolha dos destinos, consolidando a acessibilidade como um verdadeiro motor de crescimento e diferenciação. O impacto económico da acessibilidade no setor é igualmente relevante. Ao alargar o universo de potenciais visitantes, os destinos conseguem aumentar a sua base de procura, reduzir a sazonalidade e potenciar a fidelização. Turistas com necessidades específicas tendem a viajar acompanhados e a permanecer mais tempo nos destinos, gerando um efeito multiplicador na economia local. O próprio Turismo de Portugal reconhece que a aposta na acessibilidade constitui uma oportunidade de negócio e uma vantagem competitiva, permitindo captar novos segmentos de mercado e reforçar a atratividade internacional do país.

Portugal é reconhecido como um exemplo, combinando políticas públicas inovadoras com práticas concretas no terreno. Em 2016, foi lançado o programa All for All – Portuguese Tourism, promovido pelo Turismo de Portugal, o qual constitui o principal instrumento de mobilização do setor, atuando em três eixos fundamentais: adaptação da oferta, capacitação de recursos humanos e promoção do destino acessível. Em 2019, o país foi premiado como Destino Turístico Acessível, no decurso da 1ª edição da distinção internacional Destino de Turismo Acessível promovida pela OMT. Em 2022, foi introduzida a certificação nacional baseada na Norma Portuguesa ISO 21902:2022, um avanço significativo que visa classificar e reconhecer a oferta turística em termos de acessibilidade, com um modelo pioneiro à escala internacional. No mesmo ano, foi criado o programa Festivais Acessíveis, visando distinguir e promover eventos culturais que garantam condições de acessibilidade e inclusão para todos os públicos.

No terreno, as boas práticas multiplicam-se, evidenciando o compromisso crescente do setor. A rede nacional de Turismo acessível em Portugal tem vindo a consolidar-se através de uma abordagem estruturada de informação e planeamento, disponibilizando itinerários acessíveis em cerca de 20 cidades. Plataformas como a TUR4all e a itTUR disponibilizam informação detalhada sobre o nível de acessibilidade de alojamentos, restaurantes e equipamentos turísticos e permitem ao utilizador planear a sua viagem com base em dados concretos sobre condições de mobilidade, serviços disponíveis e características dos percursos. As praias acessíveis, amplamente disseminadas ao longo da costa portuguesa, são também um exemplo emblemático, garantindo condições de fruição para pessoas com mobilidade reduzida. Nos espaços urbanos, têm sido desenvolvidos itinerários acessíveis, adaptados a diferentes perfis de visitantes, enquanto eventos culturais e festivais incorporam cada vez mais soluções inclusivas, desde interpretação em língua gestual a infraestruturas adaptadas. Estas iniciativas refletem uma mudança de paradigma, em que a acessibilidade é integrada desde a conceção das experiências turísticas, e não apenas adicionada como complemento.

Não obstante os progressos registados, subsistem ainda diversos constrangimentos que limitam o pleno desenvolvimento de um Turismo acessível. Neste contexto, o quadro seguinte sistematiza os principais desafios identificados ao longo da cadeia de valor turística, bem como um conjunto de soluções práticas e estratégicas que podem orientar a construção de uma oferta verdadeiramente inclusiva.

Para apoiar as Empresas na realização de investimentos em acessibilidade, existem diversos instrumentos de financiamento. No âmbito do PT2030, ao abrigo de programas destinados à qualificação e inovação das PME e projetos de eficiência, inclusão e digitalização, a acessibilidade pode ser enquadrada como “inovação de produto/serviço”, “melhoria da experiência do visitante” e “inclusão e sustentabilidade”. Dinamizada pelo Turismo de Portugal, a Linha de Apoio à Qualificação da Oferta 2024 valoriza projetos que incorporem ações com carácter de responsabilidade social e ambiental, com incentivos claros para as Empresas que apostem nestas vertentes. Destacamos ainda o programa Crescer Com o Turismo, exemplificado no projeto “Turismo Para Todos” do promotor CERCITOP, ao qual foi atribuída dotação em fundo perdido, visando a concretização de investimentos que contribuirão para que pessoas com diferentes necessidades de mobilidade ou acessibilidade possam usufruir da oferta turística em condições de maior autonomia e igualdade.

Em conclusão, a acessibilidade no Turismo deve ser encarada como um vetor estratégico incontornável para o desenvolvimento sustentável do setor. Mais do que cumprir requisitos normativos, trata-se de criar experiências inclusivas que ampliem a base de visitantes, reforcem a competitividade dos destinos e promovam uma maior equidade social. Com o enquadramento favorável de políticas públicas, incentivos financeiros e boas práticas no terreno, Portugal reúne condições para consolidar a sua posição como destino acessível de referência, transformando a inclusão num verdadeiro motor de inovação, crescimento e diferenciação.