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Informamos que caso tenha realizado um processo de adesão a um produto UNIBANCO, poderá ser contactado através do número 213 509 711 para o guiar no seu pedido ou esclarecer eventuais dúvidas.

Provedor do cliente

Como podemos ajudá-lo?

Se a resposta que recebeu do nosso Serviço de Apoio ao Cliente não foi ao encontro das suas expetativas, pode recorrer ao Provedor do Cliente.

Informações importantes

Como apresentar uma reclamação?

Conte com a equipa UNIBANCO para o ajudar a resolver todas as questões relacionadas com o seu Seguro UNIBANCO. No entanto, caso considere necessário, a Equipa do Serviço a Clientes será responsável pela gestão dos processos relativos às reclamações de seguros. Num prazo máximo de 20 dias irá receber através de e-mail ou carta (caso não tenha email) uma resposta à sua reclamação.

Os tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados podem apresentar reclamações através dos canais de Apoio ao Cliente dos seguros UNIBANCO acima indicados (carta, email, telefone, presencialmente na loja UNICRE) ou através do Formulário de Reclamações.

Independentemente do canal utilizado, o reclamante deve disponibilizar todos os elementos referidos no Formulário de Reclamações que segue.

Sempre que pretender, pode solicitar informação sobre a remuneração que o UNIBANCO recebe pela prestação do serviço de mediação.

Em caso de litígio, pode recorrer ao Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros (CIMPAS), enquanto Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Mais informações em www.cimpas.pt ou no Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.

Sem prejuízo da possibilidade de recurso aos tribunais judiciais, pode recorrer também à resolução extrajudicial de litígios, através do Centro de Informação, Medicação e Provedoria de Seguros – CIMPAS em www.cimpas.pt ou através da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, na Av. da República, 76, 1600-205 Lisboa ou www.asf.com.pt.

Não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual legalmente exigida.

Consulte a Política de Tratamento dos Tomadores de Seguros Segurados Beneficiários ou Terceiros Lesados e a Política de Gestão de Reclamações sobre Seguros.

NOVO BANCO, S.A., com sede no Campus do novobanco, Avenida Doutor Mário Soares, Taguspark, Edifício 1, 2740-119 Porto Salvo, matriculado na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 513 204 016, é mediador de seguros inscrito junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) na categoria de Agente de Seguros, com o n.º 419506141, desde 21/01/2019, com autorização para os ramos Vida e Não Vida, informação verificável em www.asf.com.pt.